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科技發達，越來越多機構利用互聯網及電郵和顧客保持聯絡，但是很多人仍然希望能夠獲得親切的、即時的接待，而電話溝通就是最常用的渠道。
無論對外或對內，提供專業的電話顧客服務都非常重要，出色的服務不但有助建立品牌形象，更能留住顧客心。但是在短短的交談內，
要掌握對方的需要和適當的處理並不容易，所以電話服務技巧是機構不可或缺的培訓項目。 |
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全面了解服務禮儀 |
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恰當跟進電話留言、回電和留口訊 |
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精確記錄訊息 |
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巧妙回應特別要求 |
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高效處理轉駁和多線等候 |
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李幼英（YY）於1998年在城市大學獲得國際商學學士學位，於2010年在浸會大學碩士畢業，期間修畢
NLP高級執行師和性格透視培訓師課程，教授專利技巧。YY擁有十多年內部人才培訓和發展的經驗，分別在公營和私營機構服務，獨立編寫教材和授課，設計和
教授的課題包括：前線員工的銷售和服務技巧，中層員工的管理和領導技巧和演講技巧等。當中以"正面思考和溝通"一課最受歡迎，YY用活潑生動的風格發揮正
面影響力，讓學員即場感受如何營造友善的溝通氣氛，加上課堂的佈置加強了成效，獲得參加者的一致好評。YY曾在客戶服務熱線中心擔任服務員，對服務需求有
親身體會，隨後的工作亦涉及服務和銷售行業員工的培訓和服務品質保證，所以YY的培訓教授與分享並重，說服力強。
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| 日期 ：2013年4月12日 星期五
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| 時間 ：上午 9:30 - 下午12:30
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| 語言 ：廣東話
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| 地點 ：香港北角英皇道663號泓富產業千禧廣場30樓
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| 查詢 ：Ms Jamie Tse 2503 8304 ; 客戶熱線 8201
0082
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| 電郵 ：jamie_tse@go-business.com.hk
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| 開課日期 |
課程題目 |
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| 2013年4月12日 |
工作馴獸師半日速成課程 |
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| 2013年4月25日 |
電郵推廣實用課程 - 電郵推廣智能化 |
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「商貿易」Global
e-Trading Services
Limited (Ge-TS) |
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香港北角英皇道663號泓富產業千禧廣場30樓30/F, Prosperity Millennia
Plaza, 663 King's Road, North Point, HK
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查詢熱線 Hotline: (852) 8201 0082
網址 Website:
www.ge-ts.com.hk |
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